Citronette

¿En qué consiste la garantía de devolución del dinero?

Estamos comprometidos con la calidad y satisfacción de nuestros clientes, por lo tanto te ofrecemos el reembolso del 100% del dinero si es que tu pedido presentó algún problema.

Desde nuestra creación en 2013, nuestro foco y principal motor de acción ha sido la calidad. Estamos convencidos de que el buen uso de materias primas de calidad y sustentables, una buena política de recursos humanos interna y la estandarización de procesos que hemos implementado nos permiten ofrecerte un producto a la altura de lo que esperas.

Creemos en nosotros, y también en nuestros clientes, es por esto que en Le Vice tienes 100% de satisfacción garantizada. Esto significa que si tu pedido no llega en buenas condiciones, te ofreceremos el reenvío inmediato de un producto de reemplazo o bien la devolución del dinero.

Para hacer válida tu garantía, tienes que notificarnos en un plazo máximo de 3 días desde la recepción de tu pedido. Nuestro equipo verificará el caso y te ofrecerá una solución acorde a tu problema.

Si tuviste algún problema con tu pedido y quieres hacer tu garantía válida, por favor revisa este artículo.

Desde 2018 uno de nuestros principales focos en Le Vice ha sido la sustentabilidad. El impacto que generamos durante toda nuestra cadena de abastecimiento es un pilar fundamental a la hora de elegir nuestros proveedores de granos de cacao.

— José Antonio Carvallo Founder & Chocolatier

Trazabilidad como un requisito primordial

Lamentablemente el trayecto del cacao desde que es cultivado hasta que es consumido en forma de chocolate está lleno de explotación, corrupción y violencia en el mundo. Es nuestro compromiso no ser parte de dicha cadena de valor insostenible y llena de injusticia, por lo tanto hemos tomado la trazabilidad como uno de los pilares fundamentales de nuestra cadena de abastecimiento.

La trazabilidad significa que en Le Vice podemos saber quién ha cosechado las habas de cacao utilizadas para la producción del chocolate que usamos como materia prima y, lo más importante, en qué condiciones lo ha hecho. Lamentablemente la mayor parte del cacao en el mundo no tiene trazabilidad, y pudo incluso haber sido cultivado por niños que trabajan como esclavos por pan y agua. La trazabilidad es la base para crear un sistema justo y sostenible, pues mejora las condiciones de sus agricultores y a la vez garantiza calidad de las habas para producir un mejor chocolate.

Comercio Justo

Una segunda mirada del chocolate sustentable es el comercio justo, donde compartimos con los agricultores el valor de un chocolate de calidad superior. Por cada kilo de chocolate con certificación de Comercio Justo que usamos, 0,10 € son devueltos y entregados directamente a las comunidades de cultivadores de cacao que participaron en dicha producción.

Hoy hemos alcanzado superar la barrera de un 50% de chocolate de Comercio Justo, esto quiere decir que por cada kilo de chocolate que compras en LE VICE, en promedio los agricultores recibirán 0,05 € de retribución, lo que les permitirá tener vidas más dignas y justas.

La sustentabilidad es generar valor para todos, desde el agricultor de cacao hasta el consumidor de chocolate

Al ser parte de un programa de sustentabilidad, los agricultores reciben mejores condiciones de vida y educación, lo que les permite cultivar el cacao con mejor conocimiento y en última instancia obtener una mejor materia prima para la producción de chocolate con cacao fino de aroma.

Vemos la sustentabilidad como un requisito de funcionamiento, si no abordamos este tema desde hoy, no sólo estaremos contribuyendo a un mercado de violencia e injusticia, si no que ponemos en riesgo el abastecimiento de cacao y su calidad a largo plazo.

Productos

¿SUS PRODUCTOS SON LIBRES DE GLUTEN?

No contienen gluten en su receta, pero no tenemos análisis técnicos para saber si contienen trazas, ya que se hacen en las mismas salas donde se usa harina con gluten.

¿VENDEN CHOCOLATES VEGANOS?

Nuestros productos macizos de chocolate negro, a partir de 64% de cacao, están en la clasificación vegana. Todos los que sean chocolate de leche, blanco, rubio o con rellenos no son veganos.

¿CON QUÉ ENDULZAN LOS CHOCOLATES SIN AZÚCAR?

Los endulzamos con maltitol, se hace uso de este endulzante ya que no cambia el sabor de nuestro chocolate.

¿CUÁNTO DURAN LOS MACARONS?

Los macarons son un producto de pastelería, por lo tanto tienen una duración corta. Conservan sus propiedades si están refrigerados un máximo de hasta 5 días, contados desde que salen de nuestras tiendas. Puedes leer en mayor detalle nuestros tips de conservación aquí.

¿CÓMO DEBO CONSERVAR MIS CHOCOLATES?

El chocolate se conserva mejor a 16-18ºC, sin embargo el refrigerador o nevera puede ser necesario en caso de que las temperaturas veraniegas sean muy elevadas. Puedes leer en mayor detalle nuestros tips de degustación y conservación aquí.

Compras

¿DÓNDE QUEDAN SUS TIENDAS?

Tenemos dos tiendas, una en Matías Cousiño 77 y otra en Vitacura 3456, en Santiago. Puedes revisar nuestros horarios aquí.

¿CÓMO PUEDO COMPRAR EN LEVICECHOCOLAT.COM?

¡Es muy fácil comprar en nuestro sitio web! Solo debes agregar los productos que quieras a tu carrito (al hacer clic sobre el producto podrás también consultar su stock disponible). Después solo debes ingresar tus datos, dirección (recuerda seleccionar muy bien tu comuna) y finalmente, seleccionar el medio de pago que más te acomode.

¿PUEDO COMPRAR CON DESPACHO A DOMICILIO PARA LA REGIÓN METROPOLITANA?

¡Sí, por supuesto! Para las comunas La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Ñuñoa, Providencia, Santiago y Vitacura contamos con servicio Express y el tiempo de entrega es de hasta 24 horas hábiles, de lunes a sábado. Para otras comunas de la RM trabajamos con la empresa Camio, cuya entrega es posible al día siguiente, de lunes a sábado, si haces el pedido antes de las 16:00 horas. Si compras después de las 16:00 la entrega será asignada en la ruta del día subsiguiente. Debes revisar el listado acá.

¿DESPACHAN A REGIONES?

¡Sí, despachamos a todo Chile! Trabajamos con FedEx para envíos a zonas urbanas de regiones y a algunas comunas periféricas de la RM. Los pedidos con destino a regiones hechos entre jueves y domingo, salen de nuestra tienda el lunes para conservar la cadena de frío. Puedes revisar los tiempos de entrega y tarifas estimadas aquí. Revisa también los términos y condiciones de servicio aquí.

¿SE PUEDEN PROGRAMAR ENTREGAS?

No podemos programar tu pedido para una fecha específica, los despachos salen según disponibilidad y orden de llegada. Puedes revisar nuestros tiempos de entrega según comuna y empresa operadora acá.

NECESITO HACER UN REGALO, ¿CÓMO LO HAGO?

Cuando estés en tu carrito antes de pagar, no olvides seleccionar la casilla que lo indica. Recuerda que toda la compra irá en una bolsa acorde a la cantidad de productos, si necesitas diferentes regalos, te recomendamos que solicites la cantidad de bolsas que necesitas para que los puedas empacar o dividir tu mismo (esta información puedes colocarla en la casilla “comentarios útiles para despacho” la cual se encuentra en el apartado de dirección).

QUIERO AGREGAR UN MENSAJE A MI REGALO

¡Perfecto! Podrás agregar un mensaje corto por pedido, que será escrito a mano en una tarjeta, solo recuerda escribirlo al momento de seleccionar que tu pedido es para regalo y asegúrate que quede registrado.

Pagos

¿ES SEGURO COMPRAR EN LEVICECHOCOLAT.COM?

¡Totalmente! En Le Vice Chocolat trabajamos con altos estándares de seguridad y toda la información ingresada en nuestro sitio se mantiene de forma estrictamente confidencial. Solo te pedimos que ingreses la información necesaria para el pago y envío de tu compra. No guardamos la información de tu tarjeta de crédito ni de tu cuenta bancaria.

¿QUÉ MEDIO DE PAGO PUEDO USAR?

Puedes pagar con tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile y/o Paypal si estás en el exterior. También puedes usar la pasarela de pago para transferencias Khipu, pero debes estar atento a que el pago sea validado.

¿QUÉ HAGO SI PAGUÉ Y NO SE ME GENERÓ NÚMERO DE CONFIRMACIÓN?

Cuando compras online saltas directamente al sitio web del proveedor de pagos, donde ingresas los datos de tu tarjeta y confirmas la compra. Si algo falla en ese proceso de compra es posible que se realice un cargo en tu cuenta corriente o tarjeta y nosotros no tengamos aviso del medio de pago de la compra exitosa. En estos casos, la orden aparece como anulada en nuestro sistema interno y no se genera una venta. Cuando esto ocurre, te recomendamos hacer una nueva compra igual a la anterior, para asegurar tu pedido. Lo normal es que los bancos cuenten con un proceso automático de detección de este tipo de fallas y reversan a los clientes en un plazo de hasta 4 días hábiles el pago inicial no procesado por nosotros. En caso de que esto no ocurra, lo que debes hacer es comunicarse directamente con tu ejecutivo o call center del banco para presentar un reclamo de doble cobro.

Despachos

YA HICE MI COMPRA, ¿CÓMO SÉ SI ESTÁ TODO BIEN?

Una vez realices tu compra, te llegará un correo con la confirmación de tu pedido. En la parte superior aparecerá “Orden de Pedido #12345”, con este número podrás identificar tu compra más adelante.

ME EQUIVOQUÉ EN MI DIRECCIÓN ¿LO PUEDO ARREGLAR?

Te recomendamos prestar mucha atención al escribirla y revisar muy bien antes de continuar con la compra. Si el autocompletado te traicionó, escríbenos lo antes posible informando el error y tu número de orden, así lo podemos arreglar antes de que sea despachado.

¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO SI VA HACIA UNA COMUNA DE LA RM?

Actualmente no contamos con una plataforma de seguimiento si el pedido es despachado con servicio Express o Mensajería , hacia la comuna de la Región Metropolitana que corresponda. Por eso, indicamos nuestros tiempos aproximados de entrega según comuna acá. También recibirás un email que indique cuando el producto ha sido despachado de nuestras dependencias.

¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO SI VA HACIA REGIÓN A TRAVÉS DE FEDEX?

Cuando tu pedido es entregado a FedEx recibes un email con el número de OT que puedes usar para hacer el seguimiento del pedido a través del sitio web de FedEx. También puedes llamar al Contact Center 223605100, opción 2.

ALGUNOS DÍAS NO ESTOY EN MI CASA O NO PUEDO RECIBIRLO, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Como trabajamos con empresas de despacho externas, el horario de entrega siempre es de lunes a sábado de 9:00 a 21:00hrs para comunas de la RM, y de lunes a viernes de 8:00 a 18:00hrs para envíos a regiones con FedEx, por lo que te recomendamos que al momento de hacer tu pedido nos indiques una dirección donde haya una persona que pueda recibir por ti. Puede ser algún amigo, vecino, familiar, etc. Si vives en departamento, los conserjes serán nuestro mejor aliado al momento de las entregas. Notifica con anterioridad al conserje que esperas tu pedido.

YA PASÓ EL PLAZO DE ENTREGA DE MI COMPRA Y NO HA LLEGADO.

Escríbenos con total confianza a nuestro correo: [email protected] indicando tu número de orden. Revisaremos lo antes posible qué pasó con tu compra y te contactaremos de vuelta, no te preocupes.

¿PUEDO COMPRAR Y RETIRAR EN ALGUNA PARTE?

Sí, contamos con la modalidad de compra con Retiro en Tienda. Puedes seleccionarla cuando estás pagando tu carrito, y elegir una de nuestras dos tiendas para retirar tu pedido. Recibirás un email cuando tu pedido esté listo para que lo busques. Tienes hasta 30 días para retirar tu compra desde el momento en el que la hiciste.